APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS EM UMA LINHA DE PRODUÇÃO CRÍTICA DE UMA EMPRESA METAL-MECÂNICA

Resumo

O cenário competitivo atual induz as organizações a criarem um diferencial de mercado, buscando novas soluções para reduzir custos e oferecer melhor atendimento a sua clientela. A teoria das filas está entre as principais técnicas disponíveis para analisar e resolver problemas de congestionamento ou ociosidade, já que beneficia a organização e seus clientes internos e externos. Para embasar o estudo, foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica que permitiu compreender o assunto em questão e desenvolver uma análise através de um estudo de caso em uma empresa metal-mecânica localizada no oeste catarinense. As informações obtidas evidenciaram a superlotação de ordens de produção na linha observada e oportunizaram a indicação de alternativas para a otimização dos processos envolvidos.