PROPOSTA DE MELHORIA NA GESTÃO DE MATERIAIS COM BASE EM CONCEITOS DE BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Resumo

O presente estudo propõe a implantação da gestão de processos por meio de um software de controle e comunicação entre setores em uma indústria metal mecânica, com foco na área comercial de peças de reposição. Visou-se mapear, documentar, analisar e aprimorar os fluxos de trabalho, identificar gargalos,redundâncias e ineficiências, bem como propormelhorias com suporte das abordagens de Business Process Management (BPM) e Teoria das Restrições (TOC). Trata-se de uma pesquisa aplicada, de natureza qualitativa-quantitativa, desenvolvida a partir da análise dos processos atuais e da sugestão de ferramentas tecnológicas para integração e automação das etapas identificadas. Os resultados mostraram que a adoção de um sistema informatizado permitirá maior agilidade nas respostas ao cliente, redução do uso de papel, eliminação de atividades manuais repetitivas e melhor controle do estoque, minimizando erros de comunicação e perdas de dados. Conclui-se que a modernização dos processos, aliada à automação e integração dos setores, contribui significativamente para a eficiência operacional, redução de custos e melhoria do atendimento, representando vantagem competitiva para a organização.